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[需求分析培训] 明确项目目标-如何进行用户访谈-(2-2)

成功用户访谈的原则: 始于 周密的 计划——内容相关的,要计划好想要得到什么信息,并且这些问题应该是树形结构的,而不是个平面的列表。 行于 智慧的 提问 终于 有效的 反馈    访谈的结构: 1)前提条件: a)提前预约访谈目的、时间、需要的多久; b)见面后问候、自我介绍; c)选择与访谈对象平等的装束; 2)开场白:说明来意,从简单的、对方不用思考太多的、宏观的、与访谈内容有关系的问题入手 a)礼节性的问候(例如:您好 这类的问候,并未减少心理距离) b)从兴趣入手问候(但是陌生人,初次见面,年龄差距太大,级别差太多 的情况下,不适合选择此类) c)赞扬:一般见到高层,可以赞扬其公司发展、员工工作积极性、井然有序等。 提示: 问候的时候不要晒自己的履历,会让人反感。 如果对方对自己的能力表示怀疑,可以用如下句型回应”在我过去做过的所有与本项目类似规模的项目中,领导的参与对项目的效果帮助很大“ 3)正式提问:访谈的真正目的在这个环节,这个环节按照提前准备的问题树进行 a)提问是要分而治之,不要提问发散的问题,例如“有什么需求?”,要按照设定的几个角度分别提问;分解的时候遵循MCSE原则:平等(各个问题类型是平等的)、独立(每个问题类型独立)、穷尽(需要了解的问题别忘了列出来) b)提问的时候要有逻辑,不要太跳跃,帮对方把思维连贯起来; c)执行流程的问题最好不要与高层探讨,因为高层关注的是发展、问题、机会; d)提问遵循: 表象-原因-决策 的规律,客户说出的决策,要想办法让客户自己说出原因,不要急着帮客户做决策; e)需求访谈时,只承诺行动,不承诺结果;(例如:对客户提出的需求可以说“我们回去安排相关技术人员调研”,而不能说“好的我们会提供这个功能”) f)一个问题的提问技巧:封闭式问题(例如法庭上律师提问 你只需要回答是或者不是,这类判断类问题存在诱导,不要用在需求调研上);选择题;开放式(例如简答题,您对***有什么看法?)。一般需求调研是可以采用先通过一个点切入(例如您认为***这个功能重要吗?)->选择题(您认为哪些方面重要呢?)->简答题(定向开发的问题,例如在**这个方面您有什么看法?); g)引导客户,帮客户捋顺思路,掌控整个访谈; 4)机会:与用户谈除了已立项的内容外其他的合作机会,可以从技术和商业两方面入手,但是绝对不能用“您需要OA吗?”这样的方式向客户提供机会,而是要以“您觉得如果有个OA系统,对您帮着大吗?”这样的问题提出。 5)谈约束:进度和资金上的。 6)结束访谈:包括两件事儿,一是要review一下整个访谈过程中的主要内容,尤其是客户提出的要求;二是要为再次访谈做铺垫(例如”以后如果有事儿,什么时间约您比较合适呢?“或者”如果要了解工作流程,您建议我约什么人了解比较合适?“)